Terugbetalingsbeleid

KANTOORKLACHTENREGELING 

Dit is de kantoorklachtenregeling van Dave Singels Advocatuur. Dave Singels Advocatuur streeft ernaar om haar cliënten de hoogste kwaliteit van dienstverlening te bieden. Mocht u onverhoopt niet tevreden zijn over onze dienstverlening, dan kunt u bij ons een klacht indienen. Wij nemen klachten serieus en zullen ons best doen om deze op een kortst mogelijke termijn en naar tevredenheid op te lossen, een en ander in overeenstemming met deze kantoorklachtenregeling.

1       KLACHT

1.1   In deze kantoorklachtenregeling wordt verstaan onder een klacht: iedere schriftelijke uiting van ongenoegen door of namens een cliënt van Dave Singels Advocatuur jegens een advocaat of de onder diens verantwoordelijkheid werkzame personen over de totstandkoming of de uitvoering van een overeenkomst van opdracht, de kwaliteit van de dienstverlening of de hoogte van de declaratie, niet zijnde een klacht als bedoeld in paragraaf 4 van de Advocatenwet. 

2       INDIENEN VAN DE KLACHT

2.1   Een klacht kan schriftelijk worden ingediend per post op het kantooradres van Dave Singels Advocatuur of per mailbericht aan: dave@singels.lawyer. Het is belangrijk om uw klacht zo specifiek mogelijk te beschrijven, met inbegrip van in ieder geval (i) de naam en contactgegevens van de klager, (ii) datum en omschrijving van de gebeurtenis(sen) waarover geklaagd wordt en (iii) de naam van de advocaat of de medewerker waarop de klacht betrekking heeft. 

3       INTERNE KLACHTPROCEDURE

3.1   De klacht zal zo spoedig mogelijk in behandeling worden genomen door de klachtenfunctionaris, mr. D (Dave) Singels, en de klager hierover informeren. De klachtenfunctionaris zal de klacht zorgvuldig onderzoeken en indien nodig aanvullende informatie en/of toelichting opvragen bij de klager en degene over wie is geklaagd.

3.2   De klachtenfunctionaris streeft ernaar om de klacht af te handelen binnen vier weken na ontvangst van de klacht of doet met opgave van redenen mededeling aan de klager over afwijking van deze termijn met vermelding van de alternatieve termijn waarbinnen een oordeel over de klacht verwacht kan worden.

3.3   De klachtenfunctionaris stelt de klager en degene over wie is geklaagd schriftelijk op de hoogte van het oordeel over de gegrondheid van de klacht, al dan niet vergezeld van aanbevelingen.

3.4   Indien de klacht naar tevredenheid is afgehandeld, tekenen de klager, de klachtenfunctionaris en/of degene over wie is geklaagd het oordeel over de gegrondheid van de klacht.

3.5   Indien de klager ontevreden is over de manier waarop de klacht is behandeld en/of indien de klacht niet naar tevredenheid is opgelost, kan de klager de klacht voorleggen aan de bevoegde rechter van de rechtbank Amsterdam. 

4       TOEPASSINGSBEREIK

4.1   Deze kantoorklachtenregeling is van toepassing op iedere overeenkomst van opdracht tussen de cliënt en Dave Singels Advocatuur.

5       GEHEIMHOUDING EN KOSTELOZE KLACHTBEHANDELING

5.1   De klachtenfunctionaris en degene over wie is geklaagd nemen bij de klachtbehandeling geheimhouding in acht.

5.2   De klager is geen vergoeding verschuldigd voor de kosten van de interne behandeling van de klacht.